Ak ste sa niekedy pokúšali kúpiť niečo online – povedzme špeciálny mixér, limitovanú edíciu knihy alebo kus nábytku – a zobrazilo sa vám upozornenie o nedoobjednaní, pravdepodobne vás napadlo: ako to vlastne nákupný košík zvláda? Ako dodávateľ nákupných košíkov, ktorý spolupracuje so supermarketmi, potravinovými reťazcami a špecializovanými maloobchodníkmi po celom svete, som strávil roky odstraňovaním problémov a zdokonaľovaním toho, ako naše košíky (digitálne aj fyzické, hoci sme experti na to druhé) spravujú nedoobjednané položky. Poďme si to rozobrať, pretože to nie je len jednoduchý proces „pridať do košíka a počkať“ – je tu veľa logiky, ktorá bráni obchodníkom aj zákazníkom, aby boli frustrovaní.
Najprv si definujme, čo je to spätne objednaná položka, pretože tento výraz podrazí veľa ľudí. Spätná objednávka nastane, keď maloobchodník nemôže okamžite dodať položku, pretože nemá dostatok zásob, ale produkt sa stále vyrába alebo získava od výrobcu. V prípade našich fyzických nákupných vozíkov je to trochu iný scenár – aj keď vidíme „spätné objednávky“, keď obchod požaduje vlastný košík (napríklad dvojkošíkový model pre rušný mestský trh), ktorý nedokážeme odoslať ihneď. Ale pre digitálne nákupné vozíky, ktoré poháňajú online obchody, je tento proces ešte dôležitejší, pretože zákazník môže mať srdce upnuté na položku, ktorá nie je na sklade.
Keď zákazník klikne na „pridať do košíka“ na doobjednaný produkt, prvá vec, ktorú systém nákupného košíka urobí, je porovnanie s databázou zásob predajcu. Vozíky našich klientov – ako tie, ktoré dodávame, od štandarduNákupné vozíky supermarketovaž po vysokovýkonné modely pre veľkoobchodné kluby – všetky majú vstavanú synchronizáciu inventára. Ak je položka označená ako spätne objednaná, košík ju nevyberie z košíka zákazníka, ale označí ju oddelene od položiek na sklade. To je kľúčový rozdiel: košík neskryje doobjednanú položku a nezmieša ju s produktmi, ktoré sú pripravené na odoslanie. Napríklad, ak si niekto kupuje 20-librové vrecko ryže (vždy skladom) a obyčŤažký nákupný vozík(spätne objednané, pretože čakáme na dávku ocele), košík zobrazí dve sekcie: „položky na sklade“ a „položky objednané späť“. Zákazník tak presne vie, na čo čaká, a predajca môže tieto položky jasne oddeliť na plnenie.
Ďalej nákupný košík zaobchádza s cenami a platbami odlišne za položky, ktoré si doobjednali. Väčšina zákazníkov nechce platiť za produkt, ktorý sa nedoručí dva týždne, takže náš systém účtuje iba položky na sklade, keď zákazník odíde. Spätne objednané položky majú buď pozdržané 0 USD (to znamená, že bez poplatku, kým sa neodošlú), alebo malý vklad, o ktorom sa rozhodne predajca. Pre malý reťazec s potravinami využívajúci našeKovové nákupné vozíky s potravinami(čo sú odolné modely bez ozdôb pre obchody s vysokou návštevnosťou), môžu si vybrať bez zálohy, aby znížili počet opustení košíka. Špecializovaný maloobchodný predajca, ktorý predáva vozíky vyššej kategórie, však môže požiadať o 20 % zálohu na zabezpečenie doobjednanej položky – keďže naše výrobné harmonogramy môžu trvať 4 až 6 týždňov v prípade vlastných modelov, ako je napr.Skladný nákupný vozík(ktoré sa úhľadne stohujú pre ľahké skladovanie medzi jednotlivými použitiami). Táto záloha sa spracuje priamo cez nákupný košík s jasným vysvetlením, že je nevratná, iba ak objednávku zruší predajca, nie výrobca.
Ďalšou veľkou časťou procesu je komunikácia. Dobrý nákupný košík tam nemusí len tak sedieť a nechať zákazníka premýšľať, kedy dorazí jeho spätne objednaný tovar. Naše košíky odosielajú automatické aktualizácie: keď je doobjednaná položka pridaná do košíka zákazníka (s odhadovaným dátumom odoslania), keď je pripravená na odoslanie a keď je pripravená na doručenie. Pre maloobchodníkov košík tiež posiela upozornenia ich realizačnému tímu, takže si môžu samostatne vybrať položky na sklade a zabaliť ich na odoslanie, zatiaľ čo doobjednaná položka zmizne hneď po doručení. Predchádza sa tak bežnej frustrácii z čakania na celú objednávku len preto, že jedna položka mešká. Napríklad zákazník, ktorý si kúpi štandardný dvojkošíkový vozík (ktorý je často na sklade) a spätne objednaný vozík špeciálnej edície, nebude musieť čakať na špeciálnu edíciu – dvojitý kôš dostane okamžite a druhý odošle, keď bude pripravený. Je to malá úprava, ktorá však výrazne znižuje počet sťažností zákazníkov.
Čo sa teraz stane, ak bude položka s doobjednanou položkou zrušená alebo oneskorená nad rámec pôvodného odhadu? Aj na to má nákupný košík protokoly. Ak nám výrobca povie aNákupný vozík Double Basketbude trvať dva týždne navyše, košík na to automaticky upozorní zákazníka a ponúkne dve možnosti: počkajte na nový dátum, alebo odstráňte položku z košíka a získajte vrátenie peňazí. Nikto nemá rád, keď ho omeškanie zaslepuje, takže sa to všetko rieši cez používateľské rozhranie košíka – nie sú potrebné žiadne telefonáty, pokiaľ zákazník nechce s niekým hovoriť. Pre maloobchodníkov košík sleduje aj tieto oneskorenia, takže môžu vidieť, ktoré produkty spôsobujú zdržania, a nabudúce upraviť svoje objednávky zásob. Ide o spätnú väzbu, vďaka ktorej bude celý systém fungovať lepšie pre všetkých.
V priebehu rokov som videl veľa chýb v tom, ako nákupné košíky riešia spätné objednávky. Niektoré systémy skryjú spätne objednané položky, kým sa zákazník neodhlási, čo vedie k prekvapivým poplatkom a opusteniu košíka. Iní kombinujú doobjednané položky a položky na sklade, takže zákazník si môže omylom objednať niečo, čo nie je pripravené na odoslanie. Preto, keď dodávame naše nákupné košíky (ako fyzické modely pre obchody, tak aj nástroje digitálnych košíkov, ktoré poháňajú online predaj), dbáme na to, aby bol proces spätnej objednávky čo najtransparentnejší. Nejde len o presun produktov – ide o budovanie dôvery medzi maloobchodníkmi a ich zákazníkmi.
Ak ste majiteľom obchodu, ktorý má problémy s nedoobjednanými položkami, ktoré spôsobujú zmätok vo vašom nákupnom košíku, alebo chcete upgradovať svoje fyzické vozíky (od vysokovýkonných modelov pre vašu veľkoobjemovú sekciu až po kovové vozíky s potravinami, ktoré vydržia každodenné používanie), sme tu, aby sme vám pomohli. Spolupracujeme s maloobchodníkmi všetkých veľkostí, aby sme im prispôsobili potreby fyzického košíka aj ich systémy digitálnych košíkov, aby sme hladko spracovali spätné objednávky. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako môžeme podporiť vaše podnikanie, obráťte sa na náš tím na diskusiu o obstarávaní.
Referencie
- Smith, J. (2022). Osvedčené postupy plnenia elektronického obchodu pre spätne objednaný inventár. Retail Technology Journal, 18(3), 45-62.
- Lee, S. (2021). Udržanie zákazníkov a transparentnosť v online nákupných košíkoch. Journal of Retail Operations, 12(2), 112-128.
- Global Shopping Cart Association. (2023). Štandardizované protokoly pre fyzické a digitálne riadenie zásob vozíkov. International Retail Equipment Report, 29, 17-24.