Ahojte, kolegovia majitelia maloobchodných predajní a obchodov s potravinami – porozprávajme sa o niečom, čo vás pravdepodobne trápi už chvíľku: táto náhodná otázka, ktorú mi takmer každý týždeň kladú manažéri predajní, technické tímy a dokonca aj niektorí pravidelní zákazníci, ktorí prišli na to, že prevádzkujem obchod s dodávkami komerčných nákupných vozíkov:Existuje spôsob, ako exportovať obsah nákupného košíka?
Najprv si to ujasnime. Nie som tu, aby som vám z ničoho nič predal náhodný kus technického softvéru. Ide mi o to, aby som váš obchod vybavil tými správnymi vozíkmi – ako sú tie ťažké, ktoré vydržia detské záchvaty hnevu, plné nákupy a ten chlapík, ktorý strčí 12 debien sódy do jedného vozíka, ako keby trénoval na súťaž o skladovanie. Ale v poslednej dobe, keď sa viac obchodov mieša v samoobslužnej pokladni a bezkontaktnej pokladni, táto otázka sa objavuje tak často, že som vedel, že ju musím rozobrať naozaj dobre pre všetkých.
Začnime teda od základov: keď ľudia povedia „exportovať obsah nákupného košíka“, čo presne majú na mysli? Väčšinou je to jedna z troch vecí. Buď chce nakupujúci uložiť svoj košík na neskôr (napríklad keď je v obchode s potravinami a musí bežať do auta pre zabudnutú opakovane použiteľnú tašku), tím backoffice obchodu chce stiahnuť zoznam toho, čo bolo v košíkoch na kontrolu zásob alebo vrátenie, alebo chce zástupca značky vidieť, ktoré produkty sa v košíkoch najviac prehadzujú (ale to je oveľa užší prípad použitia).
Tu je vec: samotné nákupné vozíky – skutočné kovové alebo plastové kolieska a košíky, ktoré predávame – štandardne neukladajú obsah digitálneho košíka. Ak používate záklObchodný košík s potravinamiže sa točíte po obchode, nie, nemôže obsahovať digitálny zoznam položiek. Ak ste však spárovali fyzické vozíky s digitálnym pokladničným systémom, tu prichádza na rad exportná časť. V tom je väčšina ľudí zmätená: zmiešajú si fyzický vozík, ktorý prevážajú cez uličky, s digitálnym vozíkom, ktorý existuje v POS (miesto predaja) alebo v systéme aplikácií vášho obchodu.
Poďme si to rozobrať podľa toho, kto sa pýta, pretože riešenie je úplne odlišné v závislosti od toho, či ste majiteľ obchodu, nakupujúci alebo dokonca niekto, kto má rád prehnanú analýzu maloobchodných technológií (bez posudzovania, bol som tým človekom, ktorý stál vo Walmarte a 10 minút hľadel na samoobslužnú pokladňu).
Ak ste anakupujúciv maloobchodnej predajni (nie ja, ja som ten chlap s košíkom) je export vášho nákupného košíka spojený s aplikáciou alebo webovou stránkou obchodu. Väčšina moderných obchodov vám umožňuje uložiť košík do účtu, aby ste si ho mohli neskôr stiahnuť – ide v podstate o export digitálneho zoznamu. Ak ste však vo fyzickom obchode a chcete exportovať košík, ktorý bol použitý v obchode, nakupujúci to zvyčajne nemajú ako možnosť, pretože digitálny košík je spojený s vašou reláciou alebo účtom pri pokladni, nie so samotným fyzickým košíkom. Od manažéra v malom reťazci s potravinami som počul, že dostávajú 2-3 e-maily týždenne od nakupujúcich, či si môžu „odložiť košík na zajtra“ – a odpoveď znie, ak máte ich aplikáciu, áno; ak nie, musia začať odznova.
Teraz, ak ste amajiteľ predajne alebo prevádzkový manažér– to je miesto, kde je to užitočné a kde som pomohol niekoľkým svojim klientom prísť na veci. Povedzme, že máte aMaloobchodná predajňa Nákupný vozíkpre vašu sekciu oblečenia, alebo aObchod s potravinami Nákupný vozíks veľkými košmi na objemné predmety, ako je ryža a toaletný papier. Možno používate systém, ktorý tieto vozíky spáruje s malými RFID štítkami alebo sledovačmi Bluetooth (v skutočnosti predávame niekoľko doplnkov na sledovanie košíkov, ktoré fungujú s väčšinou našich vozíkov, napr.Nákupný vozík so zámkom na mincektorý má zabudovaný štítok na sledovanie toho, kde sa vozíky nachádzajú). Ak máte toto nastavenie, obsah košíka exportujete takto:
- Najprv sa uistite, že váš systém sledovania košíka je synchronizovaný s vaším POS. Väčšina POS systémov strednej a vyššej triedy (ako Square for Retail, Lightspeed alebo ešte viac podnikových ako Oracle) má funkciu, ktorá spája údaje košíka s vašimi RFID štítkami. Takže keď je košík odhlásený v registri, systém zaznamená všetky položky v relácii tohto košíka.
- Prihláste sa do backoffice dashboardu vášho POS. Vyhľadajte kartu s názvom Relácie košíka, Aktivita zákazníka alebo niečo podobné. Odtiaľ môžete filtrovať podľa dátumu, ID košíka alebo dokonca času dňa.
- Stlačte tlačidlo „Exportovať“ – zvyčajne vám umožní stiahnuť údaje ako súbor CSV, Excel alebo PDF. To je obsah vášho exportovaného nákupného košíka! Veľa obchodov s potravinami to používa na inventúru: ak sa vozík cez noc zasekne na parkovisku a niekto ho vyprázdni, môžu skontrolovať denník relácie, aby zistili, aké položky tam boli, aby si ich mohli doplniť, alebo ak zákazník zabudol vozík na parkovisku, môže vytiahnuť ID vozíka a zistiť, čo v ňom bolo.
Počkajte, ale čo ak máte menší obchod s 10-15 vozíkmi, možno nejakýmiVeľkokapacitný nákupný vozíkpre veľké rodinné obchody a nemáte vymyslený POS alebo systém sledovania košíkov? Potom je export obsahu košíka oveľa ťažší, pretože sa spoliehate na to, že pokladníci manuálne zaznamenajú, čo je v košíku – a buďme skutoční, pokladníci sú zaneprázdnení skenovaním položiek, vrecovaním a odpovedaním na otázku „kde je mlieko?“ otázka 50 krát za hodinu. V takom prípade neexistuje jednoduchý spôsob exportu, pretože neexistujú žiadne digitálne údaje, z ktorých by sa dalo čerpať. To je vlastne dôvod, prečo som tlačil na niektorých mojich menších klientov obchodu, aby pridali základné sledovanie košíkov, pretože to nie je drahé a rieši to presne tento problém – navyše im to pomáha sledovať, koľko vozíkov je v obchode a koľko je na parkovisku (všetci sme videli, že jeden vozík sa prevalí až na ulicu a zrazí ho bicykel).
Teraz si povedzme o mýtoch, ktoré neustále počúvam. Mnoho ľudí si myslí, že samotný fyzický košík môže uložiť zoznam položiek, napríklad malý snímač čiarových kódov, ktorý uloží každú položku, ktorú vložíte. Nie, takto to nefunguje. Vozík je len kovový kôš s kolieskami – neudrží údaje, pokiaľ nepridáte samostatný štítok alebo senzor, čo je doplnok, ktorý ponúkam, nie vstavaná funkcia. Raz som mal jedného chlapíka na veľtrhu, ktorý sa ma spýtal, či si naše vozíky dokážu „zapamätať“ zoznam, aby mohol použiť svoj vozík na porovnanie cien v obchode konkurencie. Povedal som mu: "Kamarát, tvoj telefón to dokáže - vozík je len na uloženie tvojich vecí." To mi zostalo, pretože je to dobrý spôsob, ako to zarámovať: vozík je nástroj, technika je samostatná.
Ďalšia častá otázka: čo vozíky na samoobslužnú pokladňu? V niekoľkých obchodoch som nainštaloval vozíky so synchronizáciou samoobslužnej pokladne a export je tam veľmi jednoduchý. Keď zákazník použije samoobslužnú pokladňu, ktorá je prepojená s jeho účtom, môže sa prihlásiť, zobraziť svoje uložené košíky a exportovať ich priamo do svojho e-mailu. Jeden klient mi povedal, že odkedy pridali túto funkciu, videli o 30 % viac opakujúcich sa zákazníkov, pretože ľudia si môžu uložiť svoj týždenný zoznam potravín a nemusia znova zadávať každú položku. To je výhoda pre všetkých: zákazníci šetria čas, obchody dosahujú konzistentnejšie tržby.
Hovorme však aj o limitoch, pretože žiadne riešenie nie je dokonalé. Ak sa vozík používa bez prepojeného účtu alebo relácie POS – napríklad ak si niekto prinesie vlastnú opakovane použiteľnú tašku a vozík použije len na prepravu ťažkých vecí, alebo ak vozík zostane nepoužívaný v uličke – neexistujú žiadne údaje na export. Ak sa teda niekto opýta: „Môžem vyviezť obsah košíka, ktorý som nechal pri výrobnej sekcii?“ odpoveď je takmer vždy nie, pretože tento košík nebol synchronizovaný so žiadnou digitálnou reláciou. Preto je dôležité uistiť sa, že ak budete používať údaje košíka, máte správnu synchronizáciu medzi hardvérom košíka a digitálnymi systémami.
Teraz, ako niekto, kto hrá s vozíkom 8 rokov (áno, mám pár škrabancov na svojom obľúbenom vozíku, keď doň batoľa zabuchlo košíkom), vám môžem povedať, že najväčšou chybou majiteľov obchodov je, že si myslia, že na to, aby to fungovalo, potrebujú super vychytenú technológiu. Nepotrebujete POS systém za 10 000 dolárov. Pre malé až stredne veľké obchody základná RFID značka na každom vozíku (ako tie, ktoré ponúkame sNákupný vozík so zámkom na minceako voliteľný doplnok) spárovaný so softvérom na sledovanie košíka v hodnote 50 USD/mesiac od malého predajcu postačí. Umožňuje vám exportovať obsah košíka, sledovať umiestnenie košíka a dokonca posielať upozornenia, keď vozík zostane vonku – čo vám ušetrí zháňanie vozíkov v daždi.
Poďme to zhrnúť do krátkej rekapitulácie, aby ste sa nemuseli posúvať späť:
- Fyzické nákupné košíky neukladajú obsah košíka – ten je digitálny, spojený s vašou POS, aplikáciou alebo reláciou pokladne.
- Ak chcete exportovať obsah košíka, musíte systém sledovania košíka alebo POS synchronizovať s digitálnou pokladňou.
- Nakupujúci môžu zvyčajne exportovať svoj vlastný košík prostredníctvom aplikácie obchodu, ak majú účet.
- Majitelia obchodov exportujú obsah košíka prostredníctvom svojho informačného panela POS, zvyčajne ako súbor CSV alebo Excel.
- Menšie obchody to dokážu za rozumnú cenu so základnými doplnkami na sledovanie košíka.
Ak ste vlastníkom obchodu a čítate tento článok a pýtate sa: „Super, teraz to chcem nastaviť – ako môžem začať?“ Udri ma. Nerobím všeobecné predajné ponuky; Spýtam sa vás, koľko máte vozíkov, aký druh obchodu prevádzkujete (potraviny, maloobchod, veľkoobjemový tovar?) a aký je váš rozpočet, potom vás nasmerujem na správny košík alebo doplnok. Či už potrebujete hrsťVeľkokapacitný nákupný vozíkpre váš víkendový zhon alebo systém sledovania celého košíka pre váš obchod s potravinami s viac ako 100 košíkmi vám môžem pomôcť zistiť to. Žiadny nátlak, len skutočná rada od niekoho, kto strávil na parkoviskách viac času hľadaním nákupných vozíkov ako ja pri vlastnom jedálenskom stole.
Referencie:
- Národná maloobchodná federácia. (2023). Trendy maloobchodnej prevádzky: Technológia košíkov a riadenie zásob.
- Združenie výrobcov potravín. (2022). Spotrebiteľské nákupné správanie: Správa košíka a digitálne nástroje.
- Časopis miesta predaja. (2023). Synchronizácia fyzického maloobchodného hardvéru so systémami digitálnych košíkov.